Pembaruan Terakhir: 07 September 2026
MULTI ANTAR berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik kepada pengguna kami. Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana (refund) untuk transaksi yang menggunakan saldo aplikasi atau metode pembayaran elektronik lainnya di platform kami.
1. Kondisi yang Memenuhi Syarat untuk Refund
Anda dapat mengajukan permohonan pengembalian dana jika memenuhi salah satu kondisi berikut:
- Pesanan dibatalkan oleh Mitra (Driver atau Merchant) setelah saldo Anda terpotong.
- Anda membatalkan pesanan sebelum Mitra menerima atau memproses pesanan tersebut, dan saldo telah terpotong.
- Terjadi kesalahan sistem (error/bug) yang menyebabkan pemotongan saldo lebih dari nominal yang seharusnya.
- Pesanan makanan tidak tersedia (habis) dan Mitra membatalkan transaksi.
2. Kondisi yang TIDAK Memenuhi Syarat untuk Refund
- Pembatalan dilakukan sepihak oleh pengguna saat Mitra sudah tiba di lokasi penjemputan.
- Pembatalan pesanan makanan setelah Merchant (Restoran) sudah mulai menyiapkan pesanan Anda.
- Pengguna tidak dapat dihubungi atau tidak ada di lokasi saat Mitra tiba di tujuan akhir.
3. Proses dan Estimasi Waktu Pengembalian
- Saldo Aplikasi: Jika Anda menggunakan saldo MULTI ANTAR, pengembalian dana umumnya akan diproses dan masuk kembali ke saldo Anda secara otomatis dalam waktu 1x24 jam kerja.
- E-Wallet/Bank Lain (Jika Berlaku): Pengembalian dana ke dompet digital pihak ketiga (misal: GoPay, OVO, Dana) atau rekening bank dapat memakan waktu 3-5 hari kerja tergantung kebijakan bank/provider penerbit.
4. Cara Mengajukan Refund
Jika saldo Anda terpotong namun transaksi gagal dan dana tidak kembali secara otomatis dalam 24 jam, harap hubungi layanan pelanggan kami (Customer Service) melalui menu "Bantuan" di dalam aplikasi dengan melampirkan:
- Nomor Pesanan (Order ID) / TRX ID.
- Nomor telepon yang terdaftar.
- Deskripsi singkat kendala yang terjadi.